進入21世紀，面對環(huán)境、資源、文化和種族的沖突，人們開始認真反思傳統(tǒng)經(jīng)營方式、競爭手段和發(fā)展管理模式所面臨的各種矛盾和挑戰(zhàn)，紛紛探索和研究新的管理工具和管理模式，無論從工業(yè)文明的發(fā)達國家，還是到正在崛起的新興國家，普遍出現(xiàn)了反思傳統(tǒng)、走向自然、文化回歸的思潮，中國傳統(tǒng)價值中的“和諧理念”，近年來再次成為社會關注的熱點。人們希望從中華民族和諧文化價值的傳承中，破解迷思，汲取靈感、反哺修煉、追求超越，為我們的企業(yè)、社會、民族，描繪和諧、發(fā)展、復興的壯美藍圖。

　　和諧，指的是一種最佳的生存、發(fā)展狀態(tài)，是千百年來人們共同追求的理想。“和諧管理”就是圍繞和諧主題，利用“和”的手段和“諧”的手段，提供解決方案的實踐活動。“和”是人及人群的觀念、行為；“諧”是物理，有規(guī)則性的東西。通過和諧管理使組織各要素之間的關系處于一種相互融洽的狀態(tài)。

　　監(jiān)理企業(yè)作為一個智能咨詢型專業(yè)化服務行業(yè)，其活動的主體是人，活動的對象是工程監(jiān)理服務；而工程建設是一個復雜多變的系統(tǒng)工程，關系到地方政府部門、建設單位、勘察設計單位、施工單位等方面的利益，涉及到人、機、物、料、環(huán)等因素的配合。監(jiān)理的“和諧管理”就是以期通過引入“和諧理念”的思想，建立和諧的工程組織系統(tǒng)，達到工程建設的業(yè)主方、承包方、勘察設計及設備材料供應等各方的協(xié)調(diào)、平衡狀態(tài)；從而充分調(diào)動和利用各方積極性和能動性，創(chuàng)造一種能夠促進各方能量釋放和協(xié)同發(fā)展的環(huán)境，共同推進項目建設進程，完成項目建設目標，這無疑對我們?nèi)媛男斜O(jiān)理服務合同具有重要的啟迪和借鑒意義。

　　做好監(jiān)理的“和諧管理”，本人認為第一要遵循監(jiān)理工作中的“諧”，第二要營造監(jiān)理工作中的“和”，再就是處理好監(jiān)理工作中的“和諧”關系。

　　1. 遵循監(jiān)理工程中的“諧”

　　前面提到，工程項目建設是一個多部門、多專業(yè)、多工序共同協(xié)作的系統(tǒng)工程，受各種環(huán)境因素及自然因素的影響較大，況且不同的工程有其固有的特點，工程建設中會存在如安全事故、質(zhì)量事故、超投資、拖進度等各種風險。監(jiān)理工程師要規(guī)避這些風險，必然要對整個項目的監(jiān)理作一個針對性較強并切實可行的監(jiān)理規(guī)劃。在制訂監(jiān)理規(guī)劃過程中，除了要全面考慮擬建工程的建設結構特點、工藝布置、技術要求、執(zhí)行的標準等相關因素外，還要對甲方的資金到位情況、設備及材料定購意向、派駐的業(yè)主代表的情況進行全面了解；同時還要了解勘查設計單位出圖計劃，特別是對可能承接本工程項目建設的承包方在行業(yè)中的業(yè)績、信譽以及擬派駐的項目經(jīng)理進行全面分析，找出擬建工程中的規(guī)則性的東西，也就是和諧理念中的“諧”。在監(jiān)理規(guī)劃中對這些“諧”提出解決方案，議定防范措施，依據(jù)項目建設進程，排出常駐監(jiān)理工程師派遣計劃。另外，我們監(jiān)理實施的準則如規(guī)范、標準、設計文件、法律法規(guī)等也是一種“諧”，我們要實現(xiàn)監(jiān)理目標，必須無條件去遵循。在實施過程中，如果施工條件變了，環(huán)境因素變了，或者是當初考慮因素不周，監(jiān)理工程師還要依據(jù)這些變化的因素對監(jiān)理規(guī)劃作適當?shù)男拚c補充，讓它能更好的指導我們的監(jiān)理工作。監(jiān)理規(guī)劃還是項目監(jiān)理部開展項目監(jiān)理工作的重要文件，編制的好壞，體現(xiàn)了監(jiān)理公司的監(jiān)理水平。業(yè)主方通過監(jiān)理規(guī)劃全面了解項目監(jiān)理部的組織機構、人員分工、崗位職責、工作內(nèi)容、工作方法和措施、工作程序、工作制度、監(jiān)理資源投入和管理等監(jiān)理任務的內(nèi)容。內(nèi)容全面，針對性強的監(jiān)理規(guī)劃能夠讓建設方對監(jiān)理的工作能力充滿信心，并直接影響到業(yè)主方對監(jiān)理方的信任程度。相互信任是“和諧”的基礎。

　　2. 營造監(jiān)理工作中的“和”

　　說到“和”，人們的腦海中會立時浮現(xiàn)“和記”某某鋪、某某行等中華“老字號”，那種民族文化“致中和，天地位焉，萬物育焉”的悠長韻味便油然而起，且能立刻勾起積淀在你心底、你血脈里的文化遺傳，包涵著一個最基本的民族文化心理：和氣。企業(yè)家體驗到和衷共濟的境界，商人追求著和氣生財，當權者表達“和藹可親”，文化人顯示“平和沖淡”，長者透露“謙和”風范，前衛(wèi)青年表現(xiàn)“和而不同”…“和”的界面是如此友好而具有親和力。這種親和力就是一種團結，一種“人心齊、泰山移”，蘊含著巨大的精神財富。

　　營造監(jiān)理公司內(nèi)部的“和”。當前的監(jiān)理現(xiàn)狀形式不容樂觀，全球性的金融危機，很多工程建設項目被壓縮惑緩建，工程監(jiān)理企業(yè)面臨著生存和發(fā)展的困惑，加上注冊監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)到位率低，監(jiān)理人員整體素質(zhì)參差不齊、人員流動性較大，人員結構也難以合理配置。這些問題勢必反映在每個監(jiān)理人員的各自的利益上，反映在監(jiān)理工作的情緒中，團體協(xié)作意識較差，整體觀念淡漠。要改變這一現(xiàn)狀，監(jiān)理企業(yè)必須樹立和諧管理的思想，要充分地去尊重人、理解人、關心人，讓每個員工都熱愛自己的企業(yè)、熱愛自己的工作；讓他們有“家”的感覺！在員工素質(zhì)培養(yǎng)上，通過全面的人力資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化建設，科學地運用各種激勵的手段，激發(fā)人的動機，誘導人的行為，發(fā)揮人的內(nèi)在潛力，讓每個人最大限度地實現(xiàn)人的價值并切實感受到自我存在價值的意義，充分地調(diào)動和發(fā)揮員工在工作中的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率、增加工作業(yè)績，達到企業(yè)發(fā)展目標做出最大的貢獻的目的，從而實現(xiàn)將巨大的精神動力轉(zhuǎn)化成巨大的物質(zhì)財富。

　　營造與承包方的“和”。監(jiān)理與承包方作為兩個不同的工程建設主體，一直是矛盾的兩個方面。在工程建設過程中，監(jiān)理與承包方之間的矛盾和糾紛時有發(fā)生。我國建設監(jiān)理雖然推行了20年，但很多地方還存在不規(guī)范的現(xiàn)象，“小業(yè)主、大監(jiān)理”格局并未形成，監(jiān)理的權利被縮小而義務呈擴大趨勢。加上大多數(shù)承包方與業(yè)主間有著千絲萬縷的關系，承包方的一些違規(guī)行為甚至能得到業(yè)主方的默許，夾在中間方的監(jiān)理常常感到很奈何。在這種局面下，監(jiān)理要實現(xiàn)監(jiān)理目標，全面履行監(jiān)理合同，可以嘗試改變觀念，主動地去延伸監(jiān)理內(nèi)涵，以真誠、熱情、執(zhí)著的心態(tài)積極營造“和”的氛圍，把監(jiān)督管理與誠懇幫助結合起來，引導承包方規(guī)范自己的施工行為。延伸監(jiān)理內(nèi)涵，通過采取“變堵為疏、予幫為控、變查為導、予教為監(jiān)”的模式，針對工程實施過程中某一階段、某一問題的具體要求，多采取事前溝通，對工程中可能出現(xiàn)的問題事前有所預料并提出忠告，幫助和督促承包方采取切實的預防措施，減少事后補救，提高承包方施工效率，從而逐步贏得承包方的敬重與理解，形成工程建設的合力。

 

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